Soraブログ

「質問に答えられない、本音の言い方、説明が苦手、行き違いや解釈違いがよく起こる」これに関する情報発信を定期的にします!

最初に説明不足を自覚できない上司は無能

※QAサイトから引用
例:
「役所へ行ってください」→何日?何時?何の用で行けばいいの?
「〇〇様へ請求書を送ってください」→どの請求書?メール?郵送?

このように説明不足で相手を困らせる人間は管理される側の方が向いてるでしょう。

良い例
「この手続きをしたいので明日役所へ行ってください」
「〇〇様へこの件の請求書をメールで送ってください」

と説明すれば相手から聞かれることもない、一石二鳥です。
自分にとって都合の良い察しの良さを押し付けるのは流石に頭が悪すぎます。

察しというのは自発的なものであって押し付けるものではありません。
さらに仕事の指示は”答え”を誰にでも分かるように説明しなくちゃいけないのに、まだ判断材料がない相手に自分で考えてもらおうとするのが賢いという勘違いは間違いです。
そういう人ほど平気で責任転嫁し、相手の成功を自分のものにしようとする場合が多いです。

対処法:
相手の反応は無視して、分かるまでしつこく聞いてください。

 

 

 

 

 

 

 

 

重複表現を無くすだけで分かりやすくなる

重複表現とは同じ意味、同じ言葉を無意味に繰り返す言い方のことです。

例 同じ意味
・必ず必要=必要
・頭痛が痛い=頭が痛い / 頭痛がする

同じ言葉
× その説明は、…と説明します。
◯ その説明は、…です。
◯ それは、…と説明します。

前者に関してはあまり気にならないかもですが後者はくどい印象があり、明らかに違和感があります。
この違和感のせいで気を取られて、分かりにくくなってしまいます。
重複表現を減らす意識だけでもだいぶ分かりやすくなると思います。

 

 

 

 

 

 

 

修飾語が多すぎる文章は分かりにくい

まず修飾語(しゅうしょくご)とは意味をより詳しくする言葉のことです。
例:
「昨日友達と外観が海外の学校みたいに凄いオシャレで中は床がピカピカでシャンデリアとかあってすごいゴージャスで洋風っぽい図書館に行ってきたんだよね」

/外観が海外の学校みたいに/凄い/オシャレで/
/床がピカピカで/シャンデリアとかあって/すごい/ゴージャスで/洋風っぽい/

この部分が修飾語です。
正直この文章は分かりにくすぎて「何言ってんの?」となります。
なぜこんなに複雑になるかと言うと、
友達と~図書館に行ってきた、までが遠すぎるからです。
修飾語を足したくなるのは何でもかんでも一文で説明しようとするからです。
無理して一文で終わらせた結果分かりにくくなってしまうので、
修飾語が多い時は省くか文を分けましょう。

例:
「昨日友達と図書館に行ったんだけど、その図書館の外観が海外の学校みたいにオシャレで、それに中は床がピカピカでシャンデリアとかあって洋風で綺麗だったよ」

文を分けて余計な修飾語を省くだけでこんなにスッキリ分かりやすくなります。

 

 

 

 

 

 

 

2通りの意味に捉えられる文はこう言い換えよう

①彼は出かけていなかった
A:彼は出かけていて、いなかった
B:彼はまだ出かけていなかった

②難しい原書の翻訳を最後まで読んだ
A:難しい原書の翻訳を最後まで読んだ
B:原書の難しい翻訳を最後まで読んだ

③私は黙って仕事をしている老人を見つめていた
A:黙って仕事をしている老人を、私は見つめていた
B:仕事をしている老人を、私は黙って見つめていた

➃先生と生徒3人が風邪で休んでいる
A:先生と3人の生徒が風邪で休んでいる
B:先生と2人の生徒、合わせて3人が風邪で休んでいる


改善策のまとめ↓
1.「まだ」と付け足すか、文を区切る
2.「難しい」などの修飾語は説明したい言葉の1個前に入れる
3.2と同様、もしくは主語と目的語を入れ替える
4.誰が何人なのかを明確にする

ご参考までに。

 

 

 

 

 

 

 

分かりやすく伝えたいならストレートに言おう

ダメな例
「こちらのメニューがおすすめのものとなっております。」

良い例
「こちらのメニューがおすすめです。」
or
「おすすめのメニューはこちらです。」

「礼儀」「へりくだろう」という気持ちを無くすだけでここまで分かりやすくなるのです。
たいてい余計な言葉を足すのは「怒られたくない」という気持ちからくるものなんですが、
そもそも他人の礼儀に怒る人の方がおかしいです。
なので自分にマナーや礼儀を押し付けて怒る人は気にせずに喜んでくれる人だけを相手にしましょう。

 

 

 

 

 

履歴書不要だと思ってる自分と、履歴書を持ってきてくれると思ってる応募先

メールでバイト面接のやり取りをしてた時の話。
応募先「面接の日時:何時何分~
○○株式会社です。」
自分「場所が分からないので具体的な住所をお願いします。」
応募先「はい、○○番地○○株式会社になります。」

ここで返事を返さなかった私にも非があるかもですが、そのまま面接地に向かったら、
応募先「あれ、ああ○○さんですか、返事をもらってなかったので準備が整ってませんでした。」
と驚かれながら20分くらい待たされ、担当採用がまさかの返事待ちで想定外だったそうです。
さらに、
応募先「履歴書は持ってきました?」
自分「いや?ないですけど。」
応募先「大変すみません、実は履歴書が必要なんです。」

「は?連絡返さなかった私も悪いが、それメールで伝えなかったあなたのせいでは?」と反論したかったのですがその日疲れすぎて反論する気力がありませんでした。

求人サイトで履歴書不要を希望してる自分と、それを知らない応募先、だからこそ説明する側はお互いの解釈の確認が必要では?と感じました。